Master en Customer Experience Management
En este Master aprenderás a crear customer journeys para gestionar las relación entre las marcas y sus consumidores de manera personalizada. Podrás diseñar toda la experiencia de cliente, desde el análisis de datos para captarlo, hasta la implementación de las acciones de marketing digital que permitirán fidelizarlo
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Master en Customer Experience Management
Antes todo giraba alrededor de la marca, pero ahora las personas son el centro de todo. Por eso nuestro Master en Customer Experience Management (MICEMD) te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca.
A través de una metodología práctica y de la mano de expertos en activo, aprenderás durante 9 meses a entender y aplicar conceptos como la inteligencia competivitiva, marketing automation, generación de leads o neuromarketing.
Trabajarás en un proyecto con marcas reales, desarrollarás un trabajo final de investigación y asistirás a webinars, talleres magistrales y masterclasses. Además, el Aula Virtual ESIC te permitirá continuar con tu formación más allá del Master.
La doble titulación europea será tu llave de acceso al Banco de Profesionales de ESIC y las Bolsas de Empleo de ESIC. El resto depende de ti, pero estarás más que preparado.
¿Quieres ser un experto en la gestión digital del clientes?
Objetivos del curso
Adoptar una visión Customer Centric y plantear una estrategia multicanal basada en el customer journey.
Entender las fases de la relación con el cliente para poder gestionar la totalidad de su experiencia.
Adoptar la cultura de la transformación tecnológica y digital, conociendo tecnologías disruptivas para una nueva relación con los consumidores.
Conoce el análisis y la optimización de inversiones.
Generar leads basados en acciones de Marketing Digital y entender su interacción con el ecosistema digital.
Dominar herramientas con las que alcanzar el éxito en la gestión del cliente digital.
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Dirige y gestiona con éxito la relación con tus clientes en entornos digitales creando customer journes impactantes.
Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.
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COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Nuestra experiencia ha dado como resultado una metodología que no tiene competencia alguna.
PENSAMIENTO CRÍTICO
Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional. Desde ESIC impulsamos y velamos porque las dinámicas de grupo realmente den fruto a relaciones de valor entre los alumnos.
ALTA ESPECIALIZACIÓN
Finalizado el Master recibirás la Doble Titulación Europea otorgado por ESIC y FEDMA
Recomendaría este Master a otros profesionales por la versión estructurada y estratégica del mercado, y las herramientas que puedes aplicar en tu día a día y que van a marcar tu diferencia como profesional.
Belen Gómez - Responsable de Marketing TTS y Coordinación Latinoamerica en Continental Automotive Spain.
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