Customer Experience Management

Programa Superior Customer Experience Management

Dirige y gestiona con éxito la relación con tus clientes en entornos digitales creando customer journes impactantes.

 

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Localización
Madrid (Pozuelo)
Modalidad
presencial
Tipo
programa-superior
Duración
3 meses
Precio
5.900 €

Programa Superior Customer Experience Management

Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Con una duración de 3 meses con el Programa Superior de Customer Experience Management aprenderás a gestionar la experiencia de un modelo estructurado a través de un aprendizaje práctico mediante workshops específicos. Las sesiones serán impartidas por responsables de Experiencia de Cliente de compañías finales, que comparten su visión desde la experiencia real en la implementación de las herramientas.

Además, contarás con Experience Safari: tours donde visualizar la aplicación de las estrategias de Experiencia de Cliente en vivo.

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Objetivos del curso

Conocer la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente.

Profundiza en las herramientas de design thinking para pensar de forma diferente y lograr resultados altos.

Aplicar el neuromarketing y economía conductual para mejorar la toma de decisiones

Diseñar un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía.

Gestionar la experiencia de empleados y cultura organizacional

Analizar el impacto de las experiencias del cliente en los resultados económicos de la compañía y el ROI de la experiencia.

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