Disciplina: Programas Superiores (todos)

Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Especialízate en las tres áreas fundamentales de un Contact Center: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

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Localización
Online
Modalidad
presencial
Tipo
programa-superior
Duración
120 horas
Precio
5.900 €

Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Con una duración de 4 meses e impartido por expertos digitales en activo y con la Dirección técnica de la AEERC -Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-. Este programa te preparar para especializarte en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

Objetivos del curso

Descubre qué estructura debe tener el Contact Center.

Aprende cómo diseñar un Plan de Operaciones.

Entiende cómo gestionar y motivar al personal.

Descubre qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces.

Aprende cómo realizar un control de calidad del Contact Center.

Entiende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey.

Por qué ESIC

Una experiencia para relanzar tu carrera

+25 años

Formando talento digital

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Antiguos alumnos incorporados al mundo empresarial

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acuerdos con empresas y primeras posiciones en rankings nacionales e internacionales

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Campus en España y alianzas estratégicas en 5 continentes

RODÉATE DE LOS MEJORES PROFESIONALES

Un claustro altamente especializado que además son profesionales en activo de reconocidas empresas. Nadie mejor que ellos para ponerte en contacto con la realidad empresarial.

SIENTE LA EXPERIENCIA ESIC

Nuestra experiencia de más de 50 años formando talento ofrece garantías de programas y metodologías sólidas que garantizan un aprendizaje que te habilita a poner en práctica tus conocimientos desde el primer día.

NETWORKING CON EMPRESAS TOP

Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional.

AVALADO POR LA AEERC

Este programa cuenta con la dirección técnica de la AEERC - Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes-

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